tableau de bord performance
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La performance d’une entreprise ne devrait pas être un mystère aujourd’hui. Comment augmenter nos marges ? Comment prédire la demande de nos clients ? Quelles sont les ressources internes disponibles ? La gestion de la performance opérationnelle peut apporter les réponses à ces questions.
La mise en place d'une solution unique, pouvant modéliser les activités et les processus, permettant l'accès en temps réel aux données de l'entreprise et aux analyses pertinentes sous formes de tableaux de bord, est essentiel dans une démarche de gestion de la performance.
La gestion de la performance opérationnelle élargit l’horizon du BPM à toute l’entreprise, en vue de couvrir la supervision, l’analyse et la gestion de tous les processus, activités et transactions, y compris les interactions avec la supply chain.
C’est souvent suite aux succès des départements financiers en matière d’analyse et de gestion de performance que les entreprises prennent conscience que les stratégies et les outils utilisés pour le BPM peuvent s’appliquer à la gestion de la performance opérationnelle.
L’étape suivante concerne souvent la gestion de la performance des clients (par le biais d’analyse et de tableaux de bord Ventes et Marketing) et du personnel, couvrant les ressources humaines et reliant les performances individuelles à celles d’une entité ou d’une division organisationnelle spécifique.
Pour démarrer un projet de gestion de performances opérationnelles, il faut intégrer les résultats réels au lieu de se focaliser sur les meilleurs scénarios, analyser l’historique pour définir les meilleures données temporelles qui serviront de référence aux mesures.
Boucler la boucle : reconvertir les KPI en euros pour vérifier la cohérence entre les unités de mesure opérationnelles et les montants en euros. Présenter les données dans un Balanced Scorecard ou dans un tableau de bord opérationnel, et traduire la stratégie en objectifs oérationnels et financiers afférents.
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