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La performance d’une entreprise ne devrait pas être un mystère aujourd’hui. Comment augmenter nos marges ? Comment prédire la demande de nos clients ? Quelles sont les ressources internes disponibles ? La gestion de la performance opérationnelle peut apporter les réponses à ces questions.
La mise en place d'une solution unique, pouvant modéliser les activités et les processus, permettant l'accès en temps réel aux données de l'entreprise et aux analyses pertinentes sous formes de tableaux de bord, est essentiel dans une démarche de gestion de la performance.
La gestion de la performance opérationnelle élargit l’horizon du BPM à toute l’entreprise, en vue de couvrir la supervision, l’analyse et la gestion de tous les processus, activités et transactions, y compris les interactions avec la supply chain.
C’est souvent suite aux succès des départements financiers en matière d’analyse et de gestion de performance que les entreprises prennent conscience que les stratégies et les outils utilisés pour le BPM peuvent s’appliquer à la gestion de la performance opérationnelle.
Cette méthodologie peut également s'étendre à d'autres types de données dans l'entreprise : informations clients, marketing, ressources humaines, organisation interne, processus…
Quelques conseils sur la démarche à suivre : - Etablir un plan stratégique. - Définir les objectifs en termes de KPI : ces indicateurs doivent être quantifiables, faire l’unanimité dans l’entreprise et refléter les principaux inducteurs métiers de l’entreprise.
Convertir les KPI financiers en KPI opérationnels : si les performances financières sont aisément quantifiables, ce n’est pas le cas des performances opérationnelles. Affecter une valeur financière aux KPI opérationnels permet d’intégrer une mesure beaucoup plus objective et rigoureuse dans le processus.
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